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尊敬的客戶，
自 2023 年 12 月 22 日 15:30 起至今，恒創(chuàng)科技香港機房持續(xù)遭到大規(guī)模 DDoS 掃段攻擊，造成恒創(chuàng)科技香港節(jié)點產品出現(xiàn)嚴重網(wǎng)絡波動，部分用戶服務器服務中斷、無法訪問。經(jīng)全面核實，現(xiàn)將本次攻擊的完整處理報告說明如下：
2023/12/22 15:30：恒創(chuàng)科技 NOC 監(jiān)控中心告警，恒創(chuàng)香港機房因遭到大規(guī)模 UDP 掃段攻擊，出現(xiàn)嚴重網(wǎng)絡波動。我方隨即緊急啟動防護預案，切換高防專線、阻斷清洗惡意訪問，但因瞬時攻擊流量過高（最高達到 1.3Tb），仍造成機房網(wǎng)絡堵塞，進而引起大量用戶服務中斷。
2023/12/22 18:07：經(jīng)我方工程師采取多種緊急措施，緊急調配海量帶寬，對防護策略進行多次調整優(yōu)化之后，絕大多數(shù)用戶服務器被成功拉起，用戶 IP 恢復訪問。
2023/12/22 19:11：全部用戶服務器陸續(xù)恢復正常訪問。本次掃段攻擊處理取得階段性進展。
12月23日、12月24日至今，恒創(chuàng)香港機房網(wǎng)絡再次遭到多次持續(xù)掃段攻擊，但均得到快速有效的處理，未對用戶服務器造成較大影響。
目前攻擊仍在繼續(xù)，但我方已采用最新的防護策略，已部署更加完善的防護措施，用戶服務器將得到更加周全的保護。
本次攻擊，攻擊者采用 SYN、ACK、UDP 洪水等多種攻擊手段，對恒創(chuàng)多個機房發(fā)起范圍廣、強度高、持續(xù)時間長的多次 T 級攻擊。自攻擊發(fā)起，我方工程師即快速展開積極應對，但令人痛心的是，仍然造成眾多用戶業(yè)務服務中斷。對于本次攻擊對您造成的傷害，我們深感抱歉。無論什么原因，終究是我們沒有對用戶網(wǎng)絡做到盡善盡美的保護。
恒創(chuàng)科技自 2010 年發(fā)展至今，一直恪守友好競爭的原則，從不試圖侵犯友商利益。我們始終希望友好合作、多方共贏。對于此類利用非法手段，惡意損害用戶利益，惡意干擾我方業(yè)務正常運作的行為，恒創(chuàng)科技表示強烈譴責。
我們深切地希望客戶的利益不再受損，希望這樣的事故不再發(fā)生。
補償措施：
對于本次攻擊事件，我們將深入檢討，認真復盤本次攻擊處理的完整過程，敬畏用戶的每一份托付。 對于本次攻擊對您造成影響，我們再次深表歉意，并將對所有受影響的客戶補償如下：
● 所有受影響的物理服務器、云服務器產品，均補償額外使用時長 7 天；
請您及時聯(lián)系 在線客服 或 提交工單（業(yè)務類 > 費用中心）獲取。如有任何疑問，請隨時聯(lián)絡我們。
感謝您的理解和支持。
恒創(chuàng)科技
SonderCloud Limited
2023年 12月 25日
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