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如何在Shopyy外貿(mào)網(wǎng)站上管理商品評論，添加、編輯和刪除操作指南？
商品評論管理的重要性
商品評論直接影響消費(fèi)者購買決策，有效管理可提升轉(zhuǎn)化率、建立品牌信任度。Shopyy提供完善的評論管理功能，幫助商家維護(hù)商品頁面的評價(jià)內(nèi)容。
訪問評論管理界面
登錄Shopyy商家后臺，導(dǎo)航至【商品管理】-【商品評價(jià)】模塊，頁面展示所有商品的用戶評價(jià)列表，支持按時間、評分、商品ID篩選。
添加商品評論（人工錄入）
- 點(diǎn)擊【添加新評論】按鈕
- 選擇目標(biāo)商品（輸入商品ID或名稱搜索）
- 填寫評論內(nèi)容、評分、用戶昵稱及時間
- 勾選【前臺顯示】選項(xiàng)后提交
* 適用于補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容或修復(fù)丟失的客戶評價(jià)
編輯現(xiàn)有評論
- 在評論列表中找到目標(biāo)條目
- 點(diǎn)擊【編輯】圖標(biāo)進(jìn)入修改界面
- 調(diào)整評分、文字內(nèi)容或顯示狀態(tài)
- 保存修改后自動更新前臺展示
* 注意：修改原始評價(jià)需遵守平臺合規(guī)政策
刪除不當(dāng)評論
- 勾選需要刪除的評論復(fù)選框
- 點(diǎn)擊頂部工具欄【批量刪除】按鈕
- 確認(rèn)彈窗提示完成操作
* 支持單個或批量刪除，刪除后數(shù)據(jù)不可恢復(fù)
高級管理技巧
- 使用【回復(fù)評論】功能進(jìn)行客戶服務(wù)互動
- 設(shè)置自動郵件邀請買家留評（需開通營銷功能）
- 導(dǎo)出評論數(shù)據(jù)用于分析客戶反饋
常見問題處理
Q：客戶評論未顯示在前臺？
A：檢查評論狀態(tài)是否為"已審核"，確認(rèn)未觸發(fā)敏感詞過濾機(jī)制。
Q：能否修改評價(jià)用戶信息？
A：支持修改昵稱字段，但關(guān)聯(lián)的訂單信息不可變更。
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