本文介紹無法登錄 Windows 云服務(wù)器的排查思路。

是否可以通過控制臺(tái)遠(yuǎn)程登錄？

使用 Windows 系統(tǒng)本地電腦無法遠(yuǎn)程登錄云服務(wù)器時(shí)，建議首先參閱使用 VNC 方式登錄云服務(wù)器，如果無法通過 VNC 方式登錄云服務(wù)器，請(qǐng)?zhí)峤还危@取技術(shù)支持。

排查思路

如果 VNC 方式登錄云服務(wù)器正常，但無法通過 Windows 遠(yuǎn)程桌面連接方式登錄云服務(wù)器，建議您按照以下思路依次排查問題。

排查思路詳細(xì)說明

1、檢查資源狀態(tài)是否正常

請(qǐng)?jiān)诳刂婆_(tái)檢查云服務(wù)器資源狀態(tài)是否為“運(yùn)行中”。如果云服務(wù)器狀態(tài)為“已關(guān)機(jī)”，請(qǐng)先開機(jī)再登錄云服務(wù)器。

2、檢查登錄憑證

請(qǐng)檢查您的云服務(wù)器登錄賬號(hào)和密碼是否準(zhǔn)確。如果忘記密碼可以通過 重置密碼 功能重新設(shè)置云服務(wù)器登錄密碼。重置密碼后重啟云服務(wù)器，使新密碼生效。

3、檢查云服務(wù)器負(fù)載是否過高

云服務(wù)器的帶寬和 CPU 利用率過高可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器無法登錄。Windows 彈性云服務(wù)器帶寬流量過高或 CPU 利用率高，請(qǐng)參考 Windows云服務(wù)器卡頓怎么辦？進(jìn)行排查。

       ● 如果是 CPU 占用過高導(dǎo)致的無法登錄請(qǐng)參考以下操作降低 CPU 使用率：

                 ○  可以通過把一些暫時(shí)不使用的進(jìn)程關(guān)掉后再嘗試。

                 ○  檢查后臺(tái)沒有運(yùn)行 Windows Update 操作。

                 ○  或者可以嘗試重啟云服務(wù)器。

                 ○  如果重裝系統(tǒng)，請(qǐng)先備份重要數(shù)據(jù)。

                 ○  CPU 利用率過高您可以通過 變更規(guī)格 升級(jí) vCPU、內(nèi)存。

       ● 如果是帶寬超限導(dǎo)致的無法登錄請(qǐng)參考以下操修改帶寬。擴(kuò)容帶寬的操作，請(qǐng)參閱 升級(jí)公網(wǎng)帶寬。

完成上述操作后，再次重試遠(yuǎn)程連接云服務(wù)器。

4、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常

嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的本地主機(jī)連接云服務(wù)器，或更換其他熱點(diǎn)訪問測(cè)試，判斷是否是由于本地網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的無法連接。排除本地網(wǎng)絡(luò)故障后再進(jìn)行后續(xù)的排查。如果是本地運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)問題，建議聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商解決問題。

5、檢查防火墻配置是否正常

通過 VNC 方式登錄 Windows 云服務(wù)器。單擊桌面左下角的 Windows圖標(biāo)，選擇“控制面板 > 系統(tǒng)和安全 > Windows防火墻”。

單擊“檢查防火墻狀態(tài) > 啟用或關(guān)閉Windows防火墻”。查看并設(shè)置防火墻的具體狀態(tài)：開啟或關(guān)閉。

如果開啟防火墻，防火墻需放行本地遠(yuǎn)程桌面端口允許遠(yuǎn)程連接。遠(yuǎn)程服務(wù)器的默認(rèn)端口為 TCP 3389。如果防火墻入站規(guī)則中設(shè)置的端口與遠(yuǎn)程服務(wù)器設(shè)置的端口不一致，遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器將無法成功。一旦出現(xiàn)這種情況，您也可以通過此方法添加新的防火墻入站規(guī)則端口。詳細(xì)操作請(qǐng)參閱 Windows云服務(wù)器防火墻添加端口規(guī)則。

完成上述操作后，再次重試遠(yuǎn)程連接云服務(wù)器。

6、檢查端口配置是否正常

遠(yuǎn)程連接時(shí)的端口需要與配置的端口號(hào)保持一致。查看云服務(wù)器是否修改遠(yuǎn)程連接端口。

打開“開始”菜單，輸入 cmd 命令，打開命令行窗口，輸入 regedit，打開注冊(cè)表。

查看“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RDP Tcp\PortNumber”下，配置的端口是否是默認(rèn)的 3389，若不是，遠(yuǎn)程連接的時(shí)候?qū)⒍丝诟臑榕渲弥械亩丝凇?/p>

查看云服務(wù)器是否限制連接數(shù)量。檢查云服務(wù)器中的 Windows 遠(yuǎn)程桌面配置：

打開“開始”菜單，輸入 cmd 命令，打開命令行窗口，輸入“gpedit.msc ”，打開組策略。

選擇 “計(jì)算機(jī)配置 > 管理模板 > Windows組件 > 遠(yuǎn)程桌面服務(wù) > 遠(yuǎn)程桌面會(huì)話主機(jī) > 連接”， 打開“限制連接的數(shù)量”，查看是否啟用限制。

說明：如果此處有配置最大連接數(shù)，可能導(dǎo)致 Windows 遠(yuǎn)程登錄無法連接，如果同時(shí)有多個(gè)用戶正在登錄該主機(jī)，且數(shù)量已經(jīng)超過最大連接數(shù)，此時(shí)最大連接數(shù)外的用戶則無法連接到該主機(jī)，導(dǎo)致會(huì)話會(huì)一直處于正在配置中的狀態(tài)。 請(qǐng)選擇禁用該配置或者設(shè)置更大的最大連接數(shù)。

7、檢查 SSH 登錄 IP 白名單

如果您已安裝安全防護(hù)相關(guān)的第三方軟件，經(jīng)過配置 SSH 登錄 IP 白名單，可能會(huì)拒絕白名單以外的 IP 遠(yuǎn)程登錄云服務(wù)器。因此，您需要檢查是否已開啟 SSH 登錄白名單，如已開啟，請(qǐng)確保本地主機(jī) IP 已添加到白名單中。

8、檢查云服務(wù)器的遠(yuǎn)程桌面協(xié)議

確保云服務(wù)器已開啟遠(yuǎn)程桌面協(xié)議（僅 RDP 文件、MSTSC 方式要求）。請(qǐng)使用 VNC 方式登錄彈性云服務(wù)器并開啟遠(yuǎn)程桌面協(xié)議。詳細(xì)操作請(qǐng)參考 開啟 Windows 云服務(wù)器遠(yuǎn)程桌面協(xié)議 RDP。

9、檢查是否為殺毒軟件攔截

第三方殺毒軟件可能會(huì)導(dǎo)致無法連接遠(yuǎn)程云服務(wù)器。如果正在運(yùn)行第三方殺毒軟件，請(qǐng)排查是否攔截了遠(yuǎn)程連接，將云服務(wù)器的 IP 地址添加攔截白名單后重試遠(yuǎn)程連接云服務(wù)器。您還可以嘗試禁用或者卸載第三方殺毒軟件重試遠(yuǎn)程連接云服務(wù)器。

10、檢查遠(yuǎn)程登錄是否有報(bào)錯(cuò)信息

遠(yuǎn)程連接有報(bào)錯(cuò)信息提示時(shí)，請(qǐng)根據(jù)詳細(xì)報(bào)錯(cuò)信息尋找具體的解決方法。例如：登錄Windows云服務(wù)器提示“內(nèi)部錯(cuò)誤”。

如果通過上述排查，仍然無法登錄云服務(wù)器，請(qǐng)?zhí)峤还?，獲取恒創(chuàng)科技金牌技術(shù)支持。