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恒創(chuàng)科技任何產(chǎn)品、業(yè)務(wù)問題，均可通過(guò)工單系統(tǒng)與我方服務(wù)人員快速溝通。工單創(chuàng)建后將自動(dòng)分揀至對(duì)應(yīng)服務(wù)臺(tái)，通常在 3 分鐘內(nèi)響應(yīng)。工單處理時(shí)間段：7*24小時(shí)值守。
創(chuàng)建工單流程
1. 登錄控制臺(tái)?？赏ㄟ^(guò) 2 個(gè)快捷入口創(chuàng)建工單：
● 在左側(cè)導(dǎo)航欄依次點(diǎn)擊 技術(shù)支持 > 創(chuàng)建工單。
● 在右上角消息區(qū)域，依次點(diǎn)擊 工單 > 創(chuàng)建工單。
2. 選擇工單涉及的問題類型。
● 產(chǎn)品類：產(chǎn)品相關(guān)的使用故障、使用體驗(yàn)問題。
● 業(yè)務(wù)類：賬戶、資金、活動(dòng)、合作、投訴、爭(zhēng)議等綜合性問題。
3. 選擇你遇到的問題分類。
4. 查看現(xiàn)有的幫助文檔是否能夠解決你的問題。如果需要人工支持，再選擇 工單標(biāo)題，點(diǎn)擊 提交工單（如果是售前業(yè)務(wù)咨詢，請(qǐng)點(diǎn)擊 咨詢客服）。
5. 在工單創(chuàng)建頁(yè)面，依次勾選 優(yōu)先級(jí)，填寫 問題描述，上傳問題截圖，最后點(diǎn)擊 提交工單。
工單提交后，我方工作人員將快速處理?；貜?fù)結(jié)果將通過(guò)您的賬戶郵箱、手機(jī)短信等形式通知您。您可以查看回復(fù)結(jié)果后再次回復(fù)，直至解決您的問題或工單關(guān)閉。
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